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河口供电公司积极推行客户经理网格化服务

作者:王秒 来源: 中国红河网 时间:2020-01-17 19:09:45

2020年新年伊始,河口供电公司各供电所以台区为单位,划分服务网格,积极推行“客户经理+设备主人”的网格化优质服务,形成了“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的网格化供电服务模式。

客户经理网格化服务是指以“人员最精化、效率最大化、服务最优化”为原则,以各配电台区为基础单元,综合地理区域、客户密度、配电设备、社区网格及服务资源配置等因素进行网格划分,以便为广大客户提供更好的服务。

河口供电公司在每一个服务网格区域的显眼处,粘贴了河口公司制作的客户经理公示牌,清楚记录了每个区域的客户经理姓名、职务、联系方式、管辖台区、服务范围等信息。这使供电服务更加透明化、人性化,在发生电力报修情况时,客户能够快速准确地告知报修台区、地点,从而大幅提升供电服务质量。

(责任编辑:吴雪琪 审核:卢秀丽)
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